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BNB, entre las 25 empresas bancarias más innovadoras de América Latina y el Caribe

Miami, Estados Unidos, Venezuela, Caracas
BNB, entre las 25 empresas bancarias más innovadoras de América Latina y el Caribe

“Estamos felices y honrados de recibir, por segundo año consecutivo, el reconocimiento de Fintech Américas, como uno de los 25 bancos más innovadores de América Latina y el Caribe. Sin duda, éste es uno más de los excelentes resultados de un trabajo planificado y muy bien ejecutado en lo que se refiere a la transformación digital del banco”, manifestó el presidente del directorio del Banco Nacional de Bolivia (BNB), Pablo Bedoya, quien junto al vicepresidente ejecutivo, Antonio Valda, y el vicepresidente de Innovación y Transformación Digital, Carlos Mojica, participó de la sexta versión del Congreso de Innovación en Miami Beach, EEUU, el pasado 30 y 31 de mayo.

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Fintech Américas es uno de los principales eventos sobre tendencias y tecnologías de vanguardia para acelerar la innovación y transformación de la industria bancaria. Este congreso contó con más de 500 participantes, entre ellos, los banqueros más innovadores del continente y el Caribe. Fueron dos días en los que expertos en el área de innovación, transformación digital y desarrollo de Fintech compartieron con los asistentes sus experiencias y conocimientos, a través de un recorrido desde las últimas estrategias y tecnologías hasta las soluciones a ser implementadas en su banco.

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Este año, Antonio Valda, vicepresidente ejecutivo del BNB, formó parte de los 25 banqueros más innovadores de América Latina y el Caribe 2019. “Éste es el reconocimiento al trabajo conjunto de quienes forman parte del BNB. El proceso de transformación digital no sería posible sin el apoyo y confianza del Directorio y del compromiso de todo el equipo del banco a quienes agradezco y con quienes lo comparto”, expresó Valda durante el evento

Es la segunda vez que el BNB recibe este reconocimiento, en 2018, Carlos Mojica formó parte de la lista

Por su parte, Bedoya enfatizó que el directorio respalda completamente el proceso de transformación digital que lleva el BNB. “El Banco ha asumido un compromiso muy importante al ingresar en el camino de la transformación para cumplir con las expectativas de nuestros clientes y colaboradores”, manifestó

 

Transformación digital ordenada

El proceso de transformación digital del BNB tiene su núcleo estratégico en la experiencia del consumidor. “Para ser exitosos con esta visión, la cultura de los colaboradores debe enfocarse en desarrollar soluciones y experiencias memorables para los usuarios. Los clientes son cada día más digitales, buscan realizar sus transacciones a distancia, utilizando básicamente su celular como canal; quieren medios de pago rápidos y seguros; son extremadamente críticos, exigentes y volátiles”, comentó Antonio Valda

Pablo Bedoya mencionó que el directorio del banco es parte de este proceso de transformación y está decididamente comprometido con la innovación. “Creemos que es necesario poder integrarnos al mundo digital con soluciones acorde a las necesidades de nuestros clientes”, acotó

Un aspecto importante en el camino trazado por el BNB es tener una cultura clara enfocada en la transformación digital y en el “nuevo” cliente, trabajando con la gente en valores y principios alineados con la innovación y el trabajo colaborativo

Teniendo como centro de la transformación al cliente, el BNB creó el Centro de Innovación, encargado de desarrollar soluciones digitales acorde a las necesidades de sus usuarios. “El Centro de Innovación Digital es uno de los pilares de la transformación”, dijo el vicepresidente de Innovación y Transformación Digital del banco, Carlos Mojica

Entre de las principales iniciativas del Centro de Innovación están los Puntos Digitales, los servicios de banca a distancia y la denominada autogestión que dio lugar a las Agencias de Experiencia Digital. En este marco, según explicó Mojica, el BNB creó Agencias de Experiencia Digital pensadas en brindar la mejor experiencia a sus clientes uniendo la banca física con la digital

Las Agencias de Experiencia Digital ofrecen la posibilidad de ingresar en el mundo digital a través de los Puntos Digitales con servicios de banca a distancia y de autogestión que mejoran la experiencia y generan eficiencia a todo nivel, además de ofrecer servicios en cajas y plataformas

En estas agencias, además, los clientes tienen a su disposición los BNB Lab, espacios de experiencia y cercanía, en los cuales se escucha a los clientes y se reciben ideas, propuestas y se responde inquietudes, interactuando directamente con los usuarios. Es un ambiente de interacción entre el banco y clientes en el que se crean cosas y se mejoran productos y servicios en una sana complicidad con el consumidor

 

foto_3.jpg Ejecutivos del BNB con la presentadora de Fintech Américas. ARCHIVO SEPA MÁS

Inversión

Cerca de 4 millones de dólares de inversión en innovación

 

Resultados

Las transacciones desde la aplicación móvil se incrementaron en 980% desde 2017

 

Preferencia

La app del BNB concentra el 75% de preferencia en uso para transacciones

 

Consultas

El 93% de las consultas de saldo se hace con Carlitos BNB, el chatbot del banco entrenamiento

 

Transacciones

El 75% de transacciones se realizan en cajeros automáticos y 25% en cajas

 

Apertura de cuentas

El 91% de cuentas del banco son abiertas en el Punto Digital